近日,随着中国人民银行、金融监管总局等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》,数字金融的发展路径愈发明晰。平安保险积极响应政策号召,通过平安保险空客服务,在数字化转型的道路上迈出了坚实的一步,实现了客户保险业务的自助办理,提升客户服务效率。
科技驱动,空客服务迭代升级
自2017年平安人寿厦门分公司率先上线空客项目以来,平安保险空客服务便踏上了不断探索与创新的征程。从一开始的保单查询、信息变更等基础功能,到如今涵盖理赔申请、在线客服支持、个性化保险建议等多元化的增值服务,平安保险空客服务的功能体系日益完善。在深化应用和技术创新阶段,平安保险通过引入生物识别技术、大数据分析等前沿手段,实现了对客户需求的精准把握和个性化服务,进一步提升了服务的智能化水平。
在线视频功能,跨越时空的保险服务
以广州曾女士为例,曾女士的丈夫张先生在几年前为妻子购买了一份寿险保单,指定妻子曾女士为受益人。近期曾女士因为个人原因,需要更改这份寿险保单的受益人信息。但张先生因工作原因长期在外省出差,无法亲自前往保险公司办理手续。面对这一难题,曾女士联系了平安保险的客服部门寻求帮助。通过平安保险空客服务视频连线功能,曾女士与丈夫分别与平安保险的客服人员进行了实时沟通。在客服人员的指导下,他们顺利完成了身份验证、填写受益人变更申请表等流程。借助三方视频互联功能,客服人员能够清晰地查看并审核相关资料,确保了变更申请的准确性和高效性。整个变更过程仅用时不到30分钟,超出曾女士的预期。
科技赋能的保险未来,数字化转型路上前瞻布局
曾女士的案例背后折射出的,是平安保险以科技为驱动,不断提升服务质量和效率的决心和在数字化转型道路上前瞻布局。在科技金融方面,平安保险将先进技术和数据分析应用于产品设计等环节,实现保险与科技创新的深度融合。
未来,随着科技的不断进步和保险行业的深入发展,平安保险空客服务将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断探索和创新服务模式。通过深化技术应用、拓展服务场景、优化服务流程等方式,为客户提供更加智能个性化的保险服务体验。
